Man, regt mich die Lufthansa auf! Wir haben die telefonische Auskunft bekommen, dass wir Kinderwagen und Kindersitz im Gpäckraum mitnehmen dürfen. Auf der Homepage steht aber das Wörtchen "oder".
Nachdem wir im letzten Jahr auf dem Rückflug bei einer anderen Airline damit Ärger bekommen haben und wir uns zum Glück die Aussage mit "beides ist kostenfrei mitnehmbar" schriftlich bekommen hatten, konnten wir letztes Jahr eine Nachzahlung vermeiden.
Dieses Jahr will ich gerade im Hinblick auf die letztjährigen Erfahrungen die mündliche Aussage schriftlich bestätigt haben und schon geht der Ärger los. Findet mal eine Emailadresse vom Lufthansa-Kundenservice, der sich als zuständig erachtet. Das ist nicht so einfach. Wir hatten erst nach der zweiten Anfrage und einer netten Weiterleitung an "die zuständige Stelle" Glück.
Nach zwei Wochen wollte uns gestern und heute jemand anrufen (ich wollte explizit eine schriftliche Auskunft), hat uns aber nicht erreicht, weshalb man uns folgende Antwort schickte:
"Zusätzlich zu Ihren Handgepäckstücken und technischen Geräten können Sie folgende weitere Gegenstände mit in die Kabine nehmen:
Einen Babytragekorb, einen Kinderautositz oder einen faltbaren Kinderwagen bzw. Buggy. Ggf.werden diese Gegenstände im Frachtraum transportiert, wenn der Stauraum an Bord nicht ausreicht.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit dem Kinderwagen bis zur Flugzeugtür heranzufahren - dort wird er dann von unseren Flugbegleitern in Empfang genommen und Ihnen nach der Landung wieder ausgehändigt."
Für Rückfragen zu diesem Thema bitten wir Sie sich an unsere telefonische Kundenbetreuung zu wenden. Unsere Kollegen am Telefon kümmern sich gerne um Ihre Anfrage."
Da steh ich nun ich armer Tor und bin so klug als wie zuvor. Lesen auf der Homepage kann ich auch. Was ist aber mit den entgegengesetzten Aussagen vor der Buchung? Natürlich ist es eine NoReply Email und man verweist uns netterweise an die Hotline. Steckt da wohl System dahinter, dass man keine schriftlichen Zusagen treffen will? Ich bin auf jeden Fall ziemlich angep...